Questions fréquentes

Vous hésitez entre deux modèles ou vous souhaitez savoir ce qui est compris ? Voici les réponses aux questions utiles avant et après votre commande.

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Choisir son squishy

Comment trouver un modèle qui me plaît ?

Partez d’une forme que vous aimez : dumplings, animaux ou gourmandises. Comparez ensuite le format, le contenu et le fonctionnement. Deux modèles qui se ressemblent ne se manipulent pas forcément de la même façon.

Tous les squishies reprennent-ils leur forme automatiquement ?

Non. Certains modèles se pressent, tandis que les modèles à façonner se remettent en forme à la main. Les références à coque cassante ont encore un autre fonctionnement. La description du modèle choisi prime sur le nom général « squishy ».

Quelle taille choisir ?

Les collections par taille donnent un premier repère. Regardez ensuite les dimensions de la version choisie. Une photo en gros plan ne permet pas d’évaluer seule la place que l’objet prendra dans la main.

Ces modèles conviennent-ils tous aux enfants ?

Non. Une petite taille, un visage amusant ou une forme de pâtisserie ne suffisent pas à déterminer l’âge d’utilisation. Consultez les indications de la référence et de l’emballage. Si elles ne sont pas claires, demandez-nous confirmation avant de commander pour un enfant.

Ce que vous recevez

Une photo avec plusieurs squishies représente-t-elle forcément un lot ?

Non. Elle peut montrer les variantes d’une série. Le contenu et le nombre de pièces de l’option sélectionnée déterminent votre commande. Par exemple, deux lots de trois pièces correspondent à six pièces.

Le panier ou la boîte est-il inclus ?

Il est inclus lorsque le contenu de l’offre le précise. Un accessoire de présentation photographié ne suffit pas à le garantir. Une boîte ou une coque vendue vide constitue une offre distincte.

Puis-je choisir la couleur ou le personnage ?

Oui lorsqu’une version précise est proposée dans les options. Pour une offre aléatoire, le hasard concerne ce que la fiche indique : couleur, personnage ou assortiment. Une préférence ne garantit pas un choix personnalisé.

Peut-on recevoir deux fois la même surprise ?

Oui. Sauf composition expressément garantie, des doublons restent possibles en commandant plusieurs pièces ou lots aléatoires.

Tous les calendriers contiennent-ils 24 squishies ?

Non. Le nombre de pièces et la nature des surprises doivent être établis pour la version choisie. Les illustrations de la boîte ne constituent pas à elles seules une liste garantie de son contenu.

Utilisation et entretien

Comment nettoyer mon squishy ?

La méthode dépend de la matière, des décors et du modèle. Suivez les consignes propres à sa fiche et à son emballage. En l’absence d’indication de lavage, ne l’immergez pas et n’utilisez pas de produit nettoyant au hasard. Vous pouvez nous envoyer le nom du modèle via la boutique et la page Contact pour vérifier le point qui vous manque.

Un squishy gourmand peut-il être mangé ?

Non. Les formes de fruits, de pain ou de dessert sont des imitations. Ces objets ne se mangent pas et ne doivent pas être portés à la bouche.

Que faire si le produit reçu est abîmé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Conservez-les pour faciliter le traitement de votre demande. Les démarches figurent dans notre politique de retours et remboursements.

Commande et livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison 7 à 14 jours ouvrés après l’expédition. La livraison standard coûte 3,90 € en dessous de 29,90 € d’achat et est offerte dès 29,90 € en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Consultez la page Livraison pour les détails applicables à votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Écrivez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Sa possibilité dépend de l’avancement de la préparation ; nous ne pouvons pas la garantir une fois la commande prise en charge.

Comment demander un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, selon les conditions de notre politique de retours. Consultez-la avant de renvoyer un article et contactez-nous pour suivre la procédure.

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