Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de retour, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite quatorze jours pour renvoyer le produit.

Comment demander un retour

Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne ou écrire à contact@squishies-shop.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous envoyons sous 24 à 48 heures l’adresse de retour située en France et les instructions. Attendez de recevoir cette adresse avant d’expédier votre colis. Votre décision de rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable.

État du produit

Renvoyez le produit complet, avec les éléments et accessoires reçus. Vous pouvez l’ouvrir et le découvrir comme vous pourriez le faire en magasin. Conservez si possible son emballage d’origine : son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Une retenue correspondant à une perte de valeur peut s’appliquer si les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Produit abîmé ou erreur de commande

Écrivez-nous dès la réception avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème. Nous vous indiquons les modalités de remplacement ou de remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vos garanties légales restent applicables.

Changer de coloris ou de modèle

Le plus simple est de retourner le premier article et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Annuler une commande

Écrivez au plus vite à contact@squishies-shop.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf autre accord sans frais, au plus tard quatorze jours après votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Dès réception et contrôle, le remboursement est lancé sous sept jours, sans dépasser le délai applicable. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou notre formulaire en ligne. Pour toute question, contactez contact@squishies-shop.com ou le +33 7 85 59 10 15.